存在問題

一直沒有物業服務企業接管，小巷長期存在亂堆雜物、亂扔垃圾等不文明與違法違規現象，附近的居民怨聲載道

治理措施

在商業街內的商戶中選出1名負責人，協調衛生、物品擺放等問題；定期召開商戶聯席會，邀請商戶們與城管工作人員一同出謀劃策

治理效果

僅一周時間，這條小巷的環境衛生狀況就有了明顯的改善，在中午最熱鬧的時候，等座的食客在門口有序排隊，背街小巷的環境整潔

3月1日14時，白堿灘區（克拉瑪依高新區）三環美食商業街又到了一天中最熱鬧的時候。從二聯路向東望去，整條商業街忙而不亂，等座的食客在門口有序排隊，背街小巷的環境衛生情況也有了很大的改善。

據該區城市管理局局長俞瑞星介紹，三環美食商業街后側是一條典型的背街小巷，由于諸多歷史原因，一直沒有物業服務企業接管。這使得小巷長期存在亂堆雜物、亂扔垃圾等不文明與違法違規現象。不僅讓附近的居民怨聲載道，更是讓這條小巷成為全市創城整改提升工作的重點督辦點位。

“街巷治理一直以來都是城市管理中矛盾最多、關系最為復雜的領域。針對三環美食商業街出現的問題，管理人員說話管不管用？違法事件如何處理？商戶與居民發生糾紛怎么辦？如何才能長治長效？這些現實情況倒逼我們去啃這個‘硬骨頭’?！庇崛鹦钦f。

2月23日，白堿灘區（克拉瑪依高新區）城市管理局與市場監督管理局聯合舉辦“城市管理大家談”座談會。20余家商戶代表在會上暢談所感所想，針對三環美食商業街環境衛生問題提出了意見和建議，現場工作人員進行詳細答復，搭建起了城管與商戶溝通的橋梁。

座談會后，該區城市管理局對這條小巷將采用“商戶自治、城管監督”的模式，即，在商業街內的商戶中選出1名負責人，自行協調衛生、物品擺放等問題。同時，定期召開商戶聯席會，邀請商戶們以主人翁的姿態與城市管理工作人員一同出謀劃策。

僅一周時間，這條小巷的環境衛生狀況就有了明顯的改善。

“有了干凈整潔的環境，工作時心情舒暢，客人也更愿意來光顧。我們會繼續積極維護好房前屋后的環境衛生，為克拉瑪依創建明全國文明城市作出自己的貢獻?！瘪R龍大盤雞店主馬軍說。

“我要求店員牢記定時打掃的店規，每小時必須將店門前和后側的責任區打掃一次。大家漸漸養成了習慣，環境衛生保持得很好?！卑⒎蔡峒茏尤獾甑觊L馬俊祥說。

“下一步，我們將繼續依照‘我為人民管城市，管好城市為人民’的執法理念，秉承‘人性化’執法、‘親民型’管理，加強與商戶的溝通與交流，讓城管、商戶攜手共創宜居宜業的環境?！庇崛鹦钦f。